清关费太高，客户想退款怎么办？

PayPal_Judy

今天Judy接到一个客户的电话说，货已经到买方那了，但是买家觉得清关费太高，打算连货都不想要了，在PayPal上提出了补偿申请。客户一下子就很着急，以为钱就这样被退回去了，到时候钱货两失。

关于清关费太高的情况也有不少客户遇到过，有些买方甚至打算不收货，这样对卖家来说是最亏的。遇到这样的情况，卖家先不用着急，PayPal账户的货款是不会单方面退回到买方的，必须要双方统一的情况下才可以退回。该笔货款的话会被PayPal暂时冻结，直到双方解决这个case之后再返回账户中。这对双方来说都是公平的。

对于这样的情况Judy有几个自己的小建议：

1.在交易前跟客户协商的时候就要跟客户提出清关费的问题，让客户意识到清关费可能有点高，要是客户能接受的话最好。最好不要只提一下，要让客户也要有对清关费处理方式的反馈。（我的客户就只是在邮件中提到了清关费可能有点高，并没有得到客户能不能接受的反馈。）

2.要是货已经到了买方那，买方又觉得清关费太高，不想收货时，建议跟买方进行沟通，在自己利润能承受的情况下双方都承担一部分的清关费。个人认为这是对双方都最有利的解决方式。拿我是客户来说，他的清关费大致要1000多人民币，但是退回来的运费反而要2500人民币左右。所以我建议他在不亏损的情况下承担一部分的清关费，赚的少总比亏损要好。买方也能收到自己需要的货品，卖方也能完成这边订单。

3.对于清关费，一开始谁也不能说出一个准确的价位，所以交易前的准备工作要做好。对买方所在国家清关费的一个大致了解及跟客户的沟通。并保留好所有沟通的邮件，后期要是有争议的话，也是一个有利的证据。

分享出来希望能帮助到卖家做好提前的预防工作，以免像我的客户一样遇到了才急着打电话咨询。
大家有什么好的建议或方法也可以分享一下。

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