信用卡拒付的原因2000元开办VISA MASTER信用卡通道，90%成功率

sfepay2005

一、什么是拒付
　　
　　客人使用信用卡购买，国外的信用卡的国际惯例是购买之日起180天内可以向发卡行提出拒绝支付的要求。当发卡行同意此要求后，将强制扣回货款。当然，客人也将为此次拒付付出相应的信用代价（污点）
　　
　　
　　
　　注意：发货后7-10天必须自己去查看是否有妥投，没收到货，或者客人没签收，或者被扣了等都要主动联系客人，以免被拒付！
　　
　　
　　
　　二、一般拒付的原因
　　
　　
　　
　　1．未收到货的情况（a.可以提供追踪码，客人已签收或者东西扣关；b.客人没签收，自己又没有证据）；
　　
　　2．与描述不符；
　　
　　3．假货；
　　
　　4．盗卡使用；
　　
　　5．其他原因
　　
　　6．客人要求退款未被受理
　　
　　7．收到破损货物但是未能够获得满意的售后服务
　　
　　8．持卡人未授权（无法辨认该购买为本人操作）
　　
　　
　　
　　三、如何减少拒付和骗单
　　
　　
　　
　　1.和客人保持良好沟通
　　
　　2.货要对版
　　
　　3.遇到问题态度友好去解决
　　
　　4.可疑购买或者金额大的交易先沟通确认再发货
　　
　　5.只发货给货运地址和账单地址一致的订单
　　
　　6.东南亚，南非，拉美，南美不要发货，诈骗太高。
　　
　　
　　
　　四、收到订单的时候要注意：
　　
　　 （尤其是拒付率大的客人）
　　
　　
　　
　　1.收到订单时，超过250美金的，必须发邮件和客人沟通，确定有效联系方式
　　
　　2.单笔超过2件货物的，必须先沟通，有效联系再发货
　　
　　3.断货换货必须及时通知客人并且做好记录，通知客人补货时间
　　
　　4.超过3天以上等待时间必须和客人保持联系，征求客人意见
　　
　　5.超过300美金的订单，要求客人出示驾照等有效身份证明证明和授权书证明是持卡人购买才发货
　　
　　6.连续多笔支付的，要求客人要求客人出示驾照等有效身份证明和授权书证明是持卡人购买才发货
　　
　　7.看到有客人是多次declined后才支付成功的，必须确认有效身份后再发货
　　
　　8.不发达地区不发货，信誉不好的地区不发货并且屏蔽掉客人的访问
　　
　　9.荷兰等国家扣关高的，避免接单。
　　
　　
　　
　　五、售后客服时候要注意的：
　　
　　
　　
　　1.投诉回复必须言之有物，不得敷衍
　　
　　2.客人如果可以提供图片等证明质量问题，就需要退款
　　
　　3.遇到态度好的客人，可以利用打折，补发等方式协商纠纷，并且做好记录
　　
　　4.所有投诉24小时内务必回复
　　
　　5.客人来投诉的时候，回复ticket之后，马上解决问题。
　　
　　
　　
　　六、判断是否是欺诈支付的方法
　　
　　
　　
　　1) you should ask ID from customer if total order exceeds $1000 $
　　
　　(ID is a scan of any valid document such as passport or drive license or something else) 如果订单超过1000美金的话，发货前必须要求提供持卡人的护照驾照或者是其他有效证件
　　
　　
　　
　　2) you should call your customer if ammount is more then $300 (carders do not provide valid phones). 如果超过300美金的订单，最好电话先联系下买家，确认联系方式有效
　　
　　
　　
　　3) you should be carefull with shipping items if there were many declined transactions before approved one.
　　
　　如果一个客人以前有多次支付失败的记录才支付成功，建议谨慎发货
　　
　　
　　
　　4) you should not ship items if there are several names of customers using one email address.
　　
　　如果您发现不同的客人用不同的名字却用同一个注册邮箱多次购买，建议不要发货。
　　
　　（点击customers，然后在页面下方输入购买者的邮箱搜索，看是否有其他支付）
　　
　　
　　
　　七、国外消费者拒付的几种情况
　　
　　
　　
　　答：⑴未授权交易
　　有可能是客户不能识别信用卡帐单或是客户恶意投诉，建议商户在网站上写明收款方并告知客户信用卡帐单显示，同时告知客户发货时间；
　　⑵未收到货
　　在收到信用卡帐单后仍然未收到货，建议商户对订单实时跟踪，确保货物安全到达；
　　⑶货不对版
　　建议商户务必在网站上写明商品详细描诉，确保货物和网站上一致，以免造成纠纷；
　　拒付为信用卡各级结算体系中最严重纠纷，各级清算机构及商户，消费者都应尽量避免拒付发生。建议商户以信用卡支付网关收单时，避免争议性事项发生。
　　⑷ 恶意拒付或诈骗
　　建议诈骗防御：通过了解您客户的购买习惯，您可以拒绝一部分订单，来保证您的收益。保证您的收益不受损失，取绝于网络策略和降低的控制方法，为了避免损失，您需要了解风险管理办法，采取有效的的风险管理措施。

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