什么是拒付？

Amy

       关于拒付知识：拒付原因、与防范措施.

       拒付的原因
       有了解过信用卡收款通道，或者正在使用信用卡收款通道的朋友对拒付问题都比较关心，拒付其实并不可怕，可怕的是不知道是什么原因导致的拒付。有很多交易纠纷而产生的拒付问题都是可以解决的。

       投诉的交易纠纷订单通常有3种情况
       1.未授权交易(不是本人消费的)  
       1.1：确实不是本人消费的，信用卡或者PP账号被盗了
       1.2：本人消费的，恶意诈骗
       1.3：亲朋好友消费的  
       1.4：买家自己忘记了账单

       2.货物质量有问题（货不对版）
       2.1是否真的是货物质量问题  
       2.2运送过程中损坏了

       3.未收到货
       3.1，确实没收到，大雪封路，物流爆仓都可能的  
       3.2，物流送到了，朋友同事签收了
       3.3，物流送到了 ，被别人拿走了
       3.4. 恶意诈骗以上的几种可能除了恶意诈骗（这种可能性非常小，如果碰上了就自认倒霉），其他的都是可以通过支付公司、卖家、买家的相互沟通来解决问题。

       对于拒付的防范有以下几条：

       商家方面：
       1、在接到订单后，尽量按照持卡人的需求备货，同时在最短的时间内将货发给持卡人；
       2、在日常订单处理中，商户可以在每次寄给持卡人的包裹中放一些便宜的小礼物，这样就算持卡人收到货之后稍有不满意，也不会无理的去拒付；
       3、商户发货后应尽快邮件告知持卡人货的发送及跟踪情况，让持卡人放心；
       4、当货物在运输途中时，持卡人发来疑问邮件的时候，商户应尽快联系持卡人予以处理；
       5、当持卡人收到货后对货不满意时，商户应尽量与持卡人协商，避免持卡人拒付，商户可以适当的给予一些补偿，如部分退款，或承诺持卡人下次在下订单的时候给予优惠或赠送一些小礼物等；
       6、特别要注意的是，如果当持卡人下单后，商户发现订单货物没有库存，那就必须尽快与持卡人联系告知情况，如果持卡人愿意等到货物有库存的时候在发货，那商户就要尽快寻找货源，如果持卡人不愿意等，那就尽快安排退款事宜。

       支付公司方面：
       1.风控系统！这是保证商户安全收款，杜绝黑卡盗卡的前提!一个支付公司的拒付率高低，在一定程度上也可以反应这个支付公司的风控系统怎么样
       2.支付公司客服方面。客服有经验地处理投诉的客户，让投诉的客户不拒付，这也是需要技巧的，当然这也反应了这个支付公司的客服素质。
       3.特别功能。有些支付公司，在减少拒付方面一直都在不懈地努力着。例如“买家国家筛选功能”，可以自主地选择不做哪个国家的生意，更好地减少拒付。